Contact Center Gehaltsstudie 2017. 75 Unternehmen nahmen an Befragung teil
Die Highlights aus der Großen Contact Center Gehaltsstudie der TGMC in Kürze:
- Neue Kommunikationskanäle, wie Video-Chat und Social Media, noch kaum im Alltag der Contact Center Kundenberater angekommen.
- Fluktuation und Krankenstand auf hohem Niveau und mit steigendem Trend.
- Arbeitskonditionen im BPO-Bereich deutlich schlechter (Anteil Vollzeit-Kräfte geringer, Berater mit weniger Urlaubstagen und schlechterer Bezahlung).
Die gesamte Studie zum Herunterladen finden Sie auf der Seite der TGMC Management Consulting GmbH:
Große Contact Center Gehaltsstudie 2017
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